4招讓你的珠寶店回頭客提升58%
更新時間：2022年01月26日
開發新顧客的成本，是留住老顧客的5倍以上。顧客回頭率是我們珠寶店比較關注的問題之一，那么是否顧客滿意了，就會回來購買我們的東西呢？
答案是不一定的，只有顧客忠誠了才會回頭，那么怎么做才能促使顧客忠誠于我們的品牌呢？傲藍珠寶店軟件高級顧問蔣小姐給大家以下建議：
一、記住顧客長相姓氏，聊有趣的話題
記住顧客的長相及相關特點，記住顧客姓氏，再次見到顧客時，能親切地說出“李先生您好！”讓顧客感到自己被重視、被尊重。與顧客溝通時，想顧客之所想，要多聊對方喜歡的東西和快樂的話題。
某品牌的一個店長曾這樣記錄了他的服務心得：
每位進店的顧客當他們跨進門店的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點。在顧客下次再來時，會認出他，甚至在某天路過他們店時，一定與他點頭笑著說：“您好”！而顧客也會很自然的點頭回應。
當他第三次來時，我會像朋友一樣與他交談，并讓顧客記住我。當他第四次來時我會很主動熱情的以美女、帥哥、阿姨… …很親近的與他打招呼，讓顧客感覺到我是值得信任的朋友親人，與他聊聊家常，想盡一切辦法讓顧客能在店內多留一會，增加購買機會。
二、建立顧客檔案，一對一服務
建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。
顧客檔案的建立對珠寶店鋪維護老顧客尤其重要。即使店員的記憶力再好，終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業、喜好習慣、所購珠寶類型、價位等等，而這些信息對日后的銷售又極其重要。所以，顧客檔案的建立不可忽視。建立好信息檔案，了解顧客消費習慣及需求，才能在為顧客服務過程中做到更加細致，而且針對性的營銷也更容易成功。
三、不斷提供上新及優惠信息
這一點也需要利用顧客檔案來實現。不斷地為顧客提供產品信息，會讓顧客認為店鋪的產品一直在更新，可以增加顧客對店鋪的認同感。而優惠信息的傳遞，則能夠直接增加顧客的進店率和消費量。當然，此項工作需要長久堅持。
四、舉行VIP特定回饋活動
VIP特定回饋活動：如生日回饋——除生日卡或小禮物外，設立一個VIP顧客生日當天消費，可在原有折扣基礎上再給予一定折扣的優惠方式；節假日回饋——如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導；指定產品消費回饋——如消費消費指定型號商品送禮品或有特別折扣、消費某類產品送配套產品的優惠等。
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