隨著市場的變化，美容院早已從規模、產品的競爭轉向品牌、服務、客戶的競爭，誰能與客戶建立和保持長久合作關系，掌握客戶資源，贏得客戶信任，滿足客戶需求，誰就能提高市場占有率，獲得大利潤。
怎么留住老客？這就需要完善的客戶管理了。要知道，會員的檔案信息可是美容院一筆很大的財富，很多留客措施都需要從會員信息入手。
主要是得做好對會員的“情感效應”，讓會員受到“情感效益”的感染對門店產生忠誠度。
1、別冷落了你的會員
美容院里的大量會員信息一般都存放在excel表格里，但是你沒能好好利用上會員的生日去做營銷，每個月都不清楚有多少會員生日，沒辦法批量發送生日促銷活動信息；如果還是采用傳統管理模式的美容院，就算知道了一部分會員的生日，還得手動一個個去發送促銷信息，那么麻煩，工作量那么大，人員安排也極為費勁，干脆就放棄了。
殊不知，就是這樣的心理錯失了很多生意。不妨試試用一款信息化管理系統來幫助美容院減輕這方面的工作量，比如傲藍美容院管理系統，系統里有會員生日提醒模塊，只需點擊“會員生日提醒”就能清楚的看到這個月或者今天過生日的會員，不用員工進行多復雜的篩選，就能直接在軟件上批量發送祝福信息和促銷信息，這些信息都是可以提前設置好的模塊，一鍵完成，非常高效、便捷。
（軟件操作界面）
2、用好會員服務記錄，會員回訪就是你大的幫手
美容院不可能做到讓每個員工對門店的所有會員都了解，清楚她已經做過哪些美容項目，是不是預約上門等。如果沒有清晰的服務記錄和回訪記錄，連顧客滿意或不滿意的地方都不知道，這就非常難維護了，就連接待也會出現尷尬的局面。
因此，就需要員工在每次服務完顧客之后都要做好服務記錄和回訪記錄。而有一款系統來協助會更高效、便捷，比如員工服務完顧客后，可以用APP進行美容效果拍照，并登記在服務記錄里面，以及每次回訪完會員后，可以在電腦端或手機APP端填寫回訪記錄，方便下次及時跟進。客戶對及時又貼心的關心是很受用的。
（軟件操作界面）
（美容APP界面）
維護老客戶，延長客戶生命周期，進一步提高營業利潤，只要用心真不是難事;當然，你也不能少了一位得力助手——那就是傲藍美容院管理軟件。
