我們都知道，一個企業開發一個新客戶的成本是老客戶維護成本的2～6倍。
贏得老客戶回頭，甚至老客戶的信用推薦，就可以幫我們減少獲取信賴的時間與成本，口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以，老客戶轉介紹是個很不錯的開拓新客的方法，比如每個老客戶轉介紹兩個，兩個變四個，四個變八個……當重復12次后，你將擁有8400個客戶。只要維護好老客戶，你就是不用出去拓客就可以輕松賺錢。其實，一個美容院有100個老客戶，一個帶一個就是100個新客戶。
在銷售中，老客戶轉介紹是一種省力、有效、快速建立客戶信任的好方法，也是＂一生二，二變四------＂的連鎖開發客戶的方法之一。
那么怎樣才能做好老客戶轉介？
1、把握時機
在與客戶建立信任關系后，適時當面請求客戶轉介紹。這種情況適用于不管是否成交的客戶。
與客戶建立信任關系是一項長久的工作，這需要員工在日常對客戶進行生日、節假日問候等動作的潛移默化中建立，而通過系統來自動推送這些日常問候、優惠活動、新品體驗等，不僅提高效率且更快更全面觸達到客戶。
2、判斷客戶
在日常的和顧客溝通中，要了解誰的圈子比較廣，誰比較具有影響力。這些信息除了讓銷售人員在銷售過程中識別分析出來之外，也可以通過美容院管理系統來進行分析識別，通過系統的會員分析，可以輕松了解會員的消費頻次、消費能力，幫助美容院了解哪些是忠實客戶、哪些是高消費客戶。針對性找到的忠實客戶，會更愿意參與到我們的拓客營銷中，而他們也對門店服務、品牌等有較高認可，介紹來的新客戶成單概率就更高。同時，這些高消費客戶的富人圈子的消費能力也是相當高的。
3、適當的利益贈送，可以維持老客戶轉介紹熱情
傳統獲客信任度低，新顧客對美容院不了解、不信任，導致獲客失敗，所以老客戶轉介紹就成了提高新客戶對美容院信任度的主要方法之一。
而要想讓老客戶轉介紹單靠他們自發介紹是不長久的，還需要以“利”誘之。通過我們傲藍微信會員系統里的轉介紹功能，老客戶每介紹一個新客戶，可自由選擇獲得積分、會員等級或者提成現金等獎勵，通過各種獎勵來激勵老客戶參與轉介紹活動。
同時，可以給轉介紹來的新客戶一些優惠，如通過轉介紹來的新客戶享有首單半價優惠，老客戶既掙了人情，新客戶也獲得了優惠，說不定通過優質的服務和優惠力度，新客戶也會為美容院轉介紹更新的客戶。
所以在美容院自身服務、產品沒問題的前提下，通過適當的利益贈送，可以讓維持客戶長久轉介紹的熱情。
因此，經營者想要顧客轉介紹，一是要讓顧客對你的美容院信任，讓顧客放心將自己的朋友介紹過來，不會破壞顧客的人情關系；二是通過一部分利益贈送，讓顧客覺得既加深了人情關系也獲得了利益，這樣你就會發現自己美容院的轉介紹顧客不斷增多，加強人情，而不是傷害人情，并適當以利誘之，這才是轉介紹的本質。
